中小企業のマーケティングでは、資金と人材の制約から、ブランド力強化やデータ活用が困難になりがちです。
しかし、時代の変化に適応しない限り、存在感が薄れてしまいます。限られた資源の中で、どうやってマーケティング力を高めるかがカギとなります。
今回は、中小企業マーケティングの課題と対策を整理します。
デジタルマーケティング技術力不足
中小企業ではウェブサイト制作やSNS運用といったデジタルマーケティングに必要なITリテラシーやスキルが不足していることが多いです。
ウェブサイトが使いづらかったり、SNSで効果的な情報発信ができなかったりする事が多いです。これは専任のデジタルマーケティング担当者が配置できないことが原因です。
現実的な解決策としては、外部の専門家と連携することが有効です。制作・運用を委託することで専門性を補完できるからです。
また、並行して社内に若手社員を配置しOJTでスキルを習得させる事も大切です。デジタルマーケティングに関するセミナーや勉強会に参加することで知識を蓄積していく事を会社として後押ししましょう。
マーケティングはすごいスピードで常に変化しています。最新トレンドを把握し、自社のデジタルマーケティング力を高めていき、限られた人材と予算の中で、外部連携と内部育成を組み合わせることが重要です。
情報発信力の弱さ
中小企業はプレスリリースの作成経験が乏しかったり、メディアとのパイプがないため、自社の商品やサービスについて効果的な情報発信ができていないケースが多いです。
また、営業担当者のプレゼンテーション能力が弱かったり、SNSなどの活用が下手だったりすることもあります。これらが、市場での認知度や評判を低下させる要因となっている事が多いです。
解決策としては、マーケティング担当者を配置し、プレスリリースの作成指導やメディア対応の訓練を行う事が重要です。
営業担当者には、プレゼン力向上のための研修を定期的に受けさせましょう。
またSNS運用は自己流ではなく専門家と連携し、効果的な情報発信スキルを学ぶ事が効果的です。
インフルエンサーを活用した口コミマーケティングも有効で、最近は以前よりもコストが下がっています。
こうした人材育成と外部資源活用により、中小企業の情報発信力を高めていくことが重要です。
組織の硬直性
中小企業は大企業に比べて組織改革が困難な場合が多いです。社員数が少ないため業務分掌の変更が難しかったり、オーナー社長の方針変更が必要だったりするためです。
そのため、新しいマーケティング手法の取り入れが遅れがちになる傾向があります。SNSの活用やデータ分析などのデジタルシフトへの対応が遅れ、時代に取り残されるリスクがあります。
解決策としては、社員の役割を柔軟に変更できるような勤務体制を検討しましょう。
また、社員のスキル開発に投資し、新しいマーケティング手法を学ばせる事も重要です。
外部セミナー受講や専門家の指導などを取り入れ、提携することで、最新の知見を活用できます。
オーナー社長が「学び続ける組織」を推進すれば、硬直性を改善しながら新しいマーケティング手法を取り入れることが可能になります。
マーケティング計画力不足
中小企業では中長期的なマーケティング計画が立てられていないケースが多いです。
日々の業務に忙殺され、マーケティングは場当たり的な対応になりがちです。商品計画やプロモーション、販売チャネル開拓などの戦略が不十分なため、市場での競争力が弱まる悪循環になりがちです。
解決策としては、まず中期的なマーケティング計画を策定しましょう。市場と競合の分析を行い、ターゲットと目標を設定した上で、商品、プロモーション、流通の計画を立てる。担当者を決め、定期的に進捗を確認しましょう。実行可能なアクションプランを立てることが重要です。
また、専門家にアドバイスを仰ぐのも大切です。計画立案のプロセスを学ぶことで、継続的なマーケティングが可能となります。計画を起点とした戦略的マーケティングが求められます。
顧客データ管理の課題
中小企業では顧客データの管理が不十分なことが多く、個人情報保護法への対応が課題となっています。データが散逸していたり、利用目的が不明確だったりするため、法規制の遵守が困難になりがちです。また、データを活用したマーケティングができていないケースも多い。
解決策としては、まずデータの所在を把握し、管理責任者を決めましょう。利用目的を限定し、収集時の同意取得を徹底しましょう。セキュリティ対策も強化しましょう。
さらに、顧客データをCRMなどのシステムで一元管理することで、マーケティングへの活用が可能となります。担当者を育成し、個情法規制を遵守した上でデータマーケティングを推進しましょう。
また、外部の専門家による指導も重要です。知らず知らずのうちに違法なデータ活用をしている事もあるからです。データガバナンス強化と戦略的活用が重要です。
経営者のマーケティング理解不足
中小企業の経営者には、マーケティングの重要性が理解されていないケースが多いです。投資対効果を算出しづらいことや、短期的な販売に注力していることが要因です。
その結果、マーケティング予算が不足しがちで、ブランディングやプロモーションへの取り組みが手薄になります。結果として市場での存在感が低下するリスクがあります。
一番の解決策としては、マーケティングの専門家の手を借りて経営者に直接重要性を訴求する事です。成功事例を示したり、データに基づく説明を行うのが効果的です。
また、セミナーや勉強会に参加させることで、マーケティングの理解を深めてもらいましょう。
販売重視から、長期的な顧客創造・維持を意識した経営への変革が必要不可欠です。経営者のマインドチェンジこそが、中小企業マーケティング強化のカギになります。
まとめ
中小企業のマーケティング強化のためには、経営者の理解が不可欠です。
マーケティングは売上向上のための重要な投資であり、ブランド力強化を通じた長期的な企業価値向上につながります。
時代の変化に対応するためにも、マーケティング力の強化は避けて通れません。
内部資源の限られる中小企業こそ、外部との連携を活用しながら、計画的にマーケティング力を高めることが求められます。
今こそマーケティングへの投資を通じ、自社の成長を実現しましょう。