ビジネスで重要な事は信用を築いていくことになります。信用を築いていこうと思ったときには、まずお客様の話を聞くと言うことに徹し、自分自身の話をしないことができるかどうかがポイントになります。
僕自身自分の話をしたくて仕方がないと思うことも多々あるのですが、それ以上にお客様の話を聞くということを重要視しなければ、自分自身が信用してもらえないということも感じているので、なるべく話を聞くというスタンスで過ごすようにしています。
自分の話だけしかしない人というのは、自分の事ばかりしか考えていないため、ビジネスにおいても信用を築くことができないので気をつけなければいけません。いかに聞くことが大切なのかについてお伝えしていこうと思いますので、最後までご覧いただけるとうれしいです。
信用を得ることが大事
信用を得ることができるかどうかということが、とても大切になります。信用を得ることができなければ、当然ですがビジネスもうまくいかないですし、ビジネスを好きにさせることもできません。
信用を得るということに対して、自分自身がどのような形で信用を得ていくことが大切かということを考えたときには、自分自身の話をすることよりも、自分自身の伝えたいことよりも、お客様の悩みを聞くということであり、お客様の話を聞くことが何よりも重要になってきます。
一方的な話しかしない人の事なんて誰も知りたくありませんし、誰も話を聞きたくありません。人というのは自分に対して、ものすごくネガティブに考えているので、自分の話をまずは聞いてほしいという思いでもっと言えば自分を認めてほしいという思いがあると言うことを知っていれば、まずは相手の心を得ると言うことがすごく大切だと言うことを気づいていただけると思います。
信用を得ることができるかどうかによって、今後のビジネスの流れも変わってくるので、信用を得ることがまずは1番大事なんだということを肝に銘じていただきたいです。
そもそも信用をしていないことを知る
そもそもとして、お客様は、自分自身のことを信用していません。信用していないということを前提でビジネスをやらなければいけません。
信用をしてもらっていると思ってビジネスをしていては、いつまでたってもビジネス自体がうまくいかないということに気づかなければいけません。
ビジネスがうまくいっていないという人は、多くの場合自分の話しかしていないということです。要はお客様の悩みを聞くことができなかったり、お客様が伝えたいことを聞かないような状態になっていると言うことにも気づかなければいけません。
お客様というのは、自分のことを認めてほしいと思っていますし、何よりも自分の存在を認知してほしいと思っています。
なのでまず自分がやらなければいけない事とは、お客様のことを受け入れるということであり、お客様の存在を認知し、そこからお客様の信用を築いていくためにも話を聞いていくことがすごく重要になると言うことです。
話は聞きたくない
お客様というのは信用していない人の話を聞きたくないと思っています。信用を得るためには話を聞くということが重要になるというのが今回のテーマにもなるのですが、そもそもとしてお客様は話を聞きたくないのです。
自分が何を聞きたいのかといえば、自分にとってメリットがある話というのは当然なのですが、それ以上に話は聞きたくないが、話を聞いてほしいという思いがあることを理解しなければいけません。
その上で話を聞いて、そしてお客様がどんなことに悩んでいるのか、本質的なことを言えば何を認めてほしいと思っているのかを感じ取り、そこから共感をしていかなければ、いつまでたっても信用を生み出す事はできないということです。
話は聞きたくないということを知っていれば、どうやったら話を聞いてもらえるのかということを考えなくてはいけません。話を聞いてもらうための準備と言うものが必要になってくるということです。
そのためにやらなければいけないことというのが、今回お伝えしようと思っている聞くことに徹するということです。
聞くことに徹する
聞くことに徹することができれば、自分のやるべき事は、お客様に話をしてもらうことだと思います。ですから今考えなくてはいけない事は、お客様がどうやったら話をしてくれるのかということであり、話をしてもらえる場を作るということです。
これはどんなビジネスをやっていても同じことなのですが、お客様は常に自分のことしか考えていません。これは自分に当てはめても同じことが言えると思うのですが、だからこそお客様は自分のことだけを考えてほしいと思っているということを理解しなければいけませんし、その上でビジネスに取り組んでいくことが重要です。
だからこそ常にお客様のことを聞くと言う姿勢であり、意識で取り組むことができるかが重要になってきます。ビジネスで成果を上げている人のほとんどが、お客様の話を聞くということができる人であり、また人間力のある人というのは、自分の話よりも人の話を聞くことが上手だったりします。
逆に自分の話しかしないという人は、どこかで人間関係のトラブルになってしまって、ビジネスも同じ間うまくいかないような状況になるので気をつけなければいけません。
まとめ
ビジネスで重要になる事と言うのは、とにかくお客様のことを理解するということがテーマになり、お客様のことを理解するためには、お客様が考えていることを知らなければいけないですし、深層心理ではお客様の心をつかんでいくということが必要になってきます。そのきっかけを作るということが今回のお客様の話を聞くことに徹することです。
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✅自分の話しかしない人ばかりだからこそ、話を聞ける人が信用を勝ち取ることができる。
✅自分の話よりも相手の話に興味関心を持つことが重要である。
✅相手の話を聞くと言う事は、相手の心をつかむということである。
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以上の3つのポイントを含め、今回お伝えしてきた内容をビジネスに取り組む中での参考にしていただけるとうれしいです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。